Klachtenregeling
Als er iets misgaat
Deze regeling gaat over Vivamentis Praktijk als dienst: de software, de facturatie en hoe we met je gegevens omgaan. Gaat een klacht van een cliënt over jouw zorg, dan hoort die thuis in je eigen klachtenregeling als praktijk.
Waar je terechtkomt
Stuur je klacht naar daniel@vivamentis.nl met je praktijknaam en wat er is gebeurd. Bellen mag ook: 06-23933875. Elke klacht komt bij Daniël Beerdsen terecht; er zit geen helpdesk tussen.
Wat er daarna gebeurt
- Binnen 2 werkdagen een bevestiging
Er komt bericht dat de klacht binnen is, met de naam van wie ermee aan de slag gaat. Bij een storing die je werk blokkeert, hoor je dezelfde werkdag iets. - Binnen 10 werkdagen een inhoudelijk antwoord
Wat er is gebeurd, wat we eraan doen en wanneer. Lukt dat niet binnen die termijn, dan krijg je bericht met een nieuwe datum en de reden. - Komen we er samen niet uit
Dan leggen we de klacht en het antwoord schriftelijk vast, zodat je de zaak kunt voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Gaat het over je gegevens
Gaat je klacht over de verwerking van persoonsgegevens, dan kun je die ook melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat recht heb je altijd, ook zonder eerst bij ons te klagen. Wat we met cliëntgegevens doen, staat in de privacyverklaring en in de verwerkersovereenkomst.
Wat we ermee doen
We leggen elke klacht vast met datum, onderwerp en afhandeling. Dat overzicht gebruiken we om te zien waar hetzelfde vaker misgaat.
Nog geen account?
Zet één cliënt klaar en stuur een lijst uit. Dan weet je binnen een week genoeg.